Anmäla fel och skador

Om något i lägenheten eller i gemensamma utrymmen går sönder eller inte fungerar som det ska är det viktigt att du anmäler felet till oss så snart som möjligt. På så sätt kan vi åtgärda problemet innan det riskerar att bli större. 

Det enklaste sättet är att logga in på Mina sidor. Det går även bra att ringa eller mejla vår kundservice.

Du ska göra en serviceanmälan om något i lägenhetens fasta installationer inte fungerar, till exempel värme, ventilation, eluttag eller vitvaror som tillhör lägenheten.

Du ska också göra en serviceanmälan om något inte fungerar i våra gemensamma utrymmen, till exempel i tvättstugan, på lekplatsen, i trapphuset eller i garaget.

Vi hjälper dig med mycket som rör din lägenhet och ditt boende. Samtidigt finns det vissa saker som du själv ansvarar för att sköta. Läs mer om hyresgästens ansvar här.

Skadedjur och ohyra

Om du upptäcker skadedjur eller ohyra ska du kontakta Anticimex direkt på 075-245 10 00 eller via kundservice@anticimex.se. 

Det är viktigt att du anmäler problemet så snart som möjligt för att förhindra att det sprids.

Ring vår kundservice på 010-210 22 00. Om du ringer utanför våra ordinarie öppettider kopplas du vidare till vår jour.

Jouren hanterar endast akuta ärenden som inte kan vänta till nästa vardag, exempelvis allvarliga vattenläckor, strömavbrott eller andra fel som riskerar att orsaka skador på fastigheten eller påverka säkerheten. Fler exempel på akuta fel hittar du här.

För övriga ärenden är det enklast att anmäla fel på Mina sidor. Det går även bra att mejla vår kundservice.

Ett akut fel är något som kan utgöra en fara för en person eller en fastighet. 

Här är några exempel på akuta fel där du kontaktar vår jour direkt på 010-210 22 00.

• Krossad glasruta med risk för personskada eller inbrott
• Fönster på markplan som ej går att stänga med risk för inbrott
• Lägenhetsdörr som inte går att stänga med risk för att obehöriga kommer in
• Vatten strömmar ut från en ledning som gått sönder
• Stopp i avloppet med risk för vattenskada
• Lägenheten eller trappuppgången är helt strömlös
• Någon har fastnat i hissen
• Du kan inte komma ut ur din lägenhet via dörren

Jouren gör alltid en bedömning av ditt ärende för att se om det är akut eller inte.

När du har gjort din anmälan så hör vi av oss till dig och bokar en tid då en av våra fastighetstekniker kommer hem till dig.

Tänk även på följande:

• Du behöver vara hemma på avtalad bokad tid med oss eller annan leverantör från oss, alternativt ge oss tillträde till din bostad, till exempel genom att lämna nycklar till oss i förväg.
• Vi ber dig att meddela om du har hund eller katt i lägenheten.

När det är varmt i din lägenhet finns det vissa saker du själv kan göra för att påverka inomhustemperaturen. 

• Dra för/ner dina gardiner och persienner under dagtid för att hålla värmen ute.
• Om du vill vädra, passa på att göra det under kvällar och nätter då temperaturen utomhus är lägre än inomhus.
• Det kan vara skönt att skölja handlederna i kallt vatten.
• Passa på att laga kall mat, som pastasallader, för att slippa värmen från spisen eller ugnen.

En del av våra lägenheter har temperaturmätare installerade. Då kan vi kontrollera temperaturen i din lägenhet på distans.

I andra lägenheter behöver du själv mäta temperaturen om du vill veta hur varmt det är inomhus.

Gör då så här:

• Stäng fönster och ytterdörr.
• Skruva upp alla element till max.
• Se till att det inte finns möbler eller gardiner framför elementen.
• Stäng av köksfläktar eller spiskåpor.
• Ställ termometern mitt i rummet drygt en meter ovanför golvet.

Visar termometern under 20 grader några dagar i rad, gör du en serviceanmälan på Mina sidor.

Har du ventiler ovanför fönstren i din lägenhet?

I så fall vill vi tipsa dig om att hålla dem öppna. Då cirkulerar luften och värmen bättre.

Risken för fukt och mögel minskar och luften från ventilerna hjälper värmen från elementen att sprida sig i rummet.

Om ventilerna är stängda, kan du också känna av drag och kall luft från fönster och balkongdörrar. Då känns din lägenhet kallare.

Så öppna ventilerna – det mår både du och din lägenhet bra av!

Följ stegen nedan för att felsöka strömavbrottet.

1. Kontrollera om fler är utan ström

• Lyser det hos grannarna eller i trapphuset?

  • Ja – felet är troligen i din lägenhet

  • Nej – det kan vara ett strömavbrott i området

2. Kontrollera elcentralen

Elcentralen finns oftast i hallen eller klädkammaren.

• Automatsäkring (nya bostäder) = Tryck upp säkringen som fällts ned till läge "ON"

• Proppskåp (äldre bostäder) = Skruva ur säkringarna och kontrollera om någon är trasig. Byt vid behov mot en säkring med samma ampere

3. Kontrollera jordfelsbrytaren

• Står jordfelsbrytaren i läge ”OFF”? Tryck upp den till ”ON”

• Slår den ifrån igen? Koppla ur alla elapparater och försök på nytt

4. Fungerar inte strömmen?

• Felet är i din lägenhet = Kontakta kundservice

• Hela området är utan el = Se information på ditt elbolags webbplats

Under uppvärmningssäsongen ska det vara minst 20 grader i våra lägenheter enligt Folkhälsomyndighetens rekommendationer.

För varje grad varmare vi har inomhus ökar husets energianvändning och påverkan på klimatet. Upplever du att det är kallt i din lägenhet finns det vissa saker du själv kan göra för att påverka inomhustemperaturen.

5 tips på hur du själv kan påverka värmen

• Kontrollera att alla element är fullt påskruvade. Reglagen ska vara skruvade så långt moturs det går.
• Ställ inte möbler framför elementen.
• Se till att ventiler i fönster är öppna och rengjorda.
• Låt inte gardiner täcka för ventiler, fönster eller element.
• Håll entrédörrar och fönster stängda, vädra snabbt.

När sätts värmen på?

Många tror att värmen sätts på ett visst datum, men elementen justeras automatiskt efter utomhustemperaturen. Systemet är inställt på att gå i gång när temperaturen ligger stabilt under 17 grader. Det är därför det kan vara svårt att hålla en stabil inomhustemperatur på våren och hösten när det är kalla nätter och varmare dagar. Det tar ett tag innan systemet hittar rätt balans, så det gäller att ha lite tålamod.

Här kan du läsa mer om hur värmen i våra hus fungerar.

Känns elementet kallt? Det behöver inte betyda att något är fel.

• Värmesystemet avger inte samma värme hela tiden.
• Är ett rum varmt, avges mindre värme från elementet. Är ett rum kallare, avger det mer.
• Din hand brukar vara mellan 30–32 grader varm. Om elementet avger 25 grader, så kan det kännas kallt mot handen.
• Har du möbler eller gardiner framför termostaten kan den också tro att det är varmare än vad det egentligen är. Då slår elementet av sig själv och sätts på igen först när det blivit svalare.

Mät temperaturen i din lägenhet. Om det är under 20 grader varmt flera dagar i rad, kan något vara fel. Då kan du göra en serviceanmälan.

Här hittar du fler tips om hur du sköter ditt badrum och kök.

Här hittar du fler praktiska skötseltips för ditt badrum och kök.