Om hyran
Det är viktig att betala hyran i tid. Här har vi samlat svaren på de vanligaste frågorna om hyran. När ska hyran betalas? Vad ingår i hyran?
Skulle du inte hitta svaret så använd gärna sökfunktionen på vår hemsida. Du är även välkommen att kontakta kundservice så hjälper vi dig.
Vad ingår i hyran?
Vad som ingår i hyran kan variera mellan olika fastigheter. Ibland ingår värme och vatten, ibland regleras det med IMD (Läs mer om IMD). För internet behöver du teckna eget avtal. Vad som gäller för dig står på ditt hyreskontrakt.
Utöver det som framgår i ditt hyresavtal ingår en mängd andra saker som exempelvis underhåll av fastigheten, servicetjänster, underhåll av tvättstuga, städning av allmänna utrymmen, sophantering, reparationer och skötsel av gårdar.
När ska hyran betalas?
Hyran betalas i förskott. Det innebär att hyran ska vara betald senast den sista vardagen i månaden innan den månad som hyran avser.
Till exempel ska hyran för april vara betald senast den sista vardagen i mars.
Hur fungerar IMD (individuell mätning och debitering)?
Med IMD, som står för individuell mätning och debitering, kan du se hur mycket vatten och el du faktiskt använder. Du betalar bara för det du använder.
Med individuell mätning ökar medvetenheten och har i många fall visat sig minska förbrukningen. Bra för både din plånbok och miljön. Läs mer om IMD.
Var hittar jag mina hyresavier?
Hyresavierna skickas ut en gång i kvartalet, eller i varje månad (kring den 15:e), beroende på var du bor. Kopior på dina fakturor finns på Mina sidor, både de som ska betalas och de du har betalt. Logga in och klicka på ”Visa mina fakturor”.
Kan jag betala via Kivra?
Du kan få din hyresavi till Kivra. Betalningar via Kivra är enkelt och sker utan fördröjning, på samma sätt som om du hade betalat direkt via din internetbank.
Du kan välja att betala dina fakturor direkt, på förfallodagen eller ett helt eget datum. Första gången du väljer att betala en faktura i Kivra väljer du vilken bank och konto som betalningen ska dras ifrån. Legitimera dig sedan som vanligt med Mobilt BankID. Då sker en direktuppkoppling i Kivra till din bank.
Om du får din hyresavi via mejl och vill byta till Kivra, behöver du kontakta vår kundservice för att få hjälp.
Om du inte använder Kivra idag, skapar du enkelt ett konto på kivra.se.
Vill du inte ha dina hyresavier till Kivra? Då behöver du avsluta oss som avsändare. Det gör du genom att logga in i Kivra och sedan gå till: Mer/Meny>Inställningar>Avsändare>Brev/Kvitton. Där kan du välja du vilka företag du vill få digital post eller fysisk post till brevlådan ifrån. När du registrerar dig i Kivra får du automatiskt din post digitalt från alla företag som du är kund hos och som är anslutna till Kivra.
Kan jag betala med e-faktura?
Ja, om du vill kan du få dina hyresfakturor elektroniskt i stället för med posten. Du skaffar e-faktura via din internetbank. Du får ett meddelande i din internetbank när första e-fakturan kommer. Har du problem med att anmäla e-faktura, hör av dig till vår kundservice.
Kan jag betala med autogiro?
Ja, det kan du. Anmäl autogiro via din internetbank.
Din hyra börjar dras automatiskt från ditt konto varje månad efter att du fått en bekräftelse från oss om att ditt autogiro börjat gälla. Du kan avbryta autogirot när du vill.
På din hyresavi står namnet på bolaget som du ska anmäla. Har du problem med att hitta bolagsnamnet i banken, hör av dig till vår kundservice.
Jag vill inte ha mina hyresavier till Kivra. Hur gör jag?
Då behöver du avsluta oss som avsändare.
Det gör du genom att logga in i Kivra och sedan gå till: Mer/Meny>Inställningar>Avsändare>Brev/Kvitton. Där kan du välja vilka företag du vill få digital post eller fysisk post till brevlådan ifrån. När du registrerar dig i Kivra får du automatiskt din post digitalt från alla företag som du är kund hos och som är anslutna till Kivra.
Fakturan är redan betald, varför har jag fått en påminnelse av Kivra?
Om du har valt att betala din faktura på annat sätt än via Kivra skickas påminnelsemejl och notiser, då fakturan står som ”ohanterad” i Kivra. Om du inte vill att Kivra påminner dig om ohanterade fakturor kan du markera den som hanterad. Det gör du genom att öppna fakturan och gå till alternativet ”Hantera”. Under "Hantera" kan du välja "Markera som hanterad".
Du kan själv välja vilka mejl/notiser du vill motta från Kivra. Logga in och gå till Meny/Mer>Inställningar>Mail&pushnotiser.
Vad händer om jag betalar hyran för sent?
Om du blir sen med att betala hyran är det viktigt att du betalar så snart som möjligt.
När hyran har passerat förfallodatum skickas normalt ett inkassokrav ut. Om betalningar uteblir eller om du upprepade gånger betalar hyran för sent kan det i värsta fall leda till att du förlorar ditt hyreskontrakt.
Kan jag betala min hyra digitalt när jag har skyddade personuppgifter?
Eftersom personnumret är fingerat är varken Kivra, e-faktura eller autogiro möjligt. Däremot kan du se hyresavin och OCR-nummer på Mina sidor.
Kan jag betala hyran från utlandet?
Ja det går bra att betala din hyran från utlandet. Mejla oss på kundservice@victoriahem.se så hjälper vi dig.
Vad menas med retroaktiv hyra?
Varje år förhandlar Fastighetsägarna och Hyresgästföreningen om det kommande årets hyressättning.
När förhandlingarna inte är klara till det datum som den årliga hyreshöjningen börjar gälla, kan du få betala själva hyreshöjningen retroaktivt, i efterskott, för de månader som har passerat.